Amzonポイントマニュアル

新品・箱つぶれ商品のコンディション基準とは?【Amazonコンディション登録の重要性】

 

 

Amazonmで出品する際に商品のコンディションで迷う事が
あなたはあるかな?

 

 

私もせどりをやり初めた頃は、結構迷った時期があった。

 

 

なぜなら

 

コンディション・ガイドラインもあくまでも基準になるので
なかなか該当しづらいケースがあるから。

 

 

 

「新品箱つぶれで返品になりました。」

 

【Wさんからの質問】

 

あみゅーず様。はじめまして。

 

いつもメールありがとうございます。

 

本日1点お聞きしたい質問があります。

 

12月に販売した商品で、新品未開封品で、
少し気になる箱の痛みがあったが、
自分の判断で差支えがないと思い、
そのまま新品で出品しました。

 

すぐに販売でき、喜んでいるのもつかの間、
お客様から直接メールで

 

「返品希望、箱最悪」

 

との事で連絡を頂いたので、
了承して対応をしたのですが、

 

新品、未使用品でも箱の痛みがあったら
中古で出品した方が良いのでしょうか?

 

あみゅーず様はどのようにされていますか?

 

参考程度でも結構ですので
お返事お待ちしてます。

 

よろしくお願いします。

 

「お客様目線でのコンディションを選ぶ」

 

Wさん。

 

こんばんは^^

 

メールありがとうございます。
あみゅーずです。

 

新品・未使用品で箱の痛みがある場合の商品は、
種類や箱の傷み具合にもよるけど、

 

新品で出したり、中古-ほぼ新品-で出したりするよ。

 

 

Amazonのガイドラインを見る限りでは本来ならば、
中古-可-で出品しなければならないと感じるよ。

 

でも、中古-可-では販売面でなかなか厳しい。

 

 

しかし

 

私もやり始めの頃、一度返品をされてしまったことがあり、
Amazonに問い合わせをしたことがある。

 

 

その際の返答は、

 

箱つぶれがある場合は基本的に中古扱いしてください。
本体等が未使用・新品であれば、中古-ほぼ新品-が妥当では?

 

Amazon側では商品のコンディションを特定して
お答えすることが出来ませんので、

 

あくまでも店舗さんでよく確認をしながら
コンディションを決めてください。

 

との事でした。

 

 

Amazonコンディションガイドラインはこちら

 

↓ ↓ ↓

 

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085248

 

 

ガイドラインの中に中古品のコンディションの一覧の図があるので、
基本的な考え方は、その図の先頭行横列にある項目の
最も悪い状態のコンディションを選ぶこととなっている。

 

 

なので

 

ガイドラインに沿ってしまうと中古-可-になるが、
Amazonサポートに確認した通りに、中古-ほぼ新品-が
一番最適だと思う。

 

 

もちろん

 

出品時にはコンディションを記載するコメントも
しっかり記入して訴求するなり、

 

中古の場合は画像も追加掲載できるので
そちらも有効活用した方がよい。

 

 

今回の返品の件でも、お客様の事情が分からないが、
もしかしたらプレゼント用で購入したのに、
箱が著しく破損があるのが目立って

 

お客様にとっては、「えっ」と言う感じになり、
返品を希望され多かもしれないと感じる。

 

 

また

 

どのような商品なのかもわからないので一概に言えないが、
特におもちゃなどのジャンル等はコレクター性が高いので

 

箱を気にするお客様も多いと感じるので、その点は気を付けられて、
出品っされた方が良いと感じるよ。

 

 

あくまでも購入していただくお客様の気持ちになって
コンディションは選ばれたらいかがかな。

 

 

箱の痛みは商品や状況によっても、判断が変わるので
もし、わからないようなら画像を私に送っていただければ
判断もするので、よろしくお願いいたします。

 

 

あみゅーず

 

 

最近、私もブログなどの企画の作業が忙しく、
店舗せどりが出来ていないので

 

電脳せどりで仕入れをする機会が
かなり増えた。

 

店舗せどりでは実際に商品が確認できるので
箱の痛み具合も確認できるが、

 

電脳せどりは言葉や画像で判断しないといけない為、
仕入に失敗するケースも多々ある。

 

 

また

 

商品でも箱のスレや痛みが気にならないものもあるし、
逆に少しの痛みでも気を遣う商品もある。

 

 

例えば

 

家電などのテレビなどの外箱はあまり気にしないけど、
フレグランスや新品のフィギュアなんかは

 

私も凄く気を使ってコンディションを選択している。

 

なぜなら

 

綺麗な化粧箱にキズや角つぶれがあると、おそらくお客様から
返品を食らう可能性が高いから。

 

 

そのような商品を仕入れてしまったら全て中古-ほぼ新品-で出品して
コメント欄に細かく状況を記載している。

 

 

もちろん

 

中古の出品が出来ない商品もあるので、そのような商品は新品で出品して、
コメントをしっかりお客様にわかるように記載はしている。

 

 

Amazonのガイドラインももちろん大切だし、ある程度はしっかりと
守らないとある日突然バッサリ切られる可能性もある。

 

 

だけど

 

箱に多少の痛みがあっても新品で出せる基準の商品もあるし
何でも傷や痛みがあるから、中古にする必要はない。

 

メーカーの仕入れ時より箱に痛みが少しでもあるものも
多々しね。

 

 

つまり

 

実際の店舗などの状況を理解すれば、おのずとコンディションも
きめやすくなると感じるよ。

 

 

店舗でも著しく箱の痛みなどがある商品は
処分品で出してたりするしね。

 

 

あくまでもAmazon基準のお客様が不愉快にならないような
選択をすればよいのではないかな。

 

 

 

あっ!Amazo様の怒りはとても怖いので、こちらの記事も参考にしてみてね。

 

↓ ↓ ↓

 

過失でAmazonアカウント停止にならない為の対処方法

 

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