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Amazon購入者メッセージの対応方法

 

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

Amazonで販売していると、購入者様から
連絡を頂くことも多々あると感じるが

 

あなたはしっかり対応しているだろうか?

 

 

もし、購入者メッセージが届いたら
しっかりと24時間以内に返信をオススメする。

 

 

なぜなら、

 

メッセージの回答を迅速に対応しないと
パフォーマンスを下げてしまうから。

 

 

ちなみに、

 

購入者様からメッセージが入ると、セラーセントラルTOP画面の
パフォーマンスの購入者メッセージ横に件数の数字が入ります。

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

購入者メッセージをクリックすると、マーケットプレイス・メッセージ管理画面の
一覧で確認が出来ます。

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

また一覧画面の送信者もしくは件名をクリックすると
メッセージの詳細が確認できます。

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

 

なので、

 

購入者様とのやり取りは詳細画面の返信でやり取りする形になります。

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

 

たったこれだけの事なんだけど、疎かにすると
自分自身の評価を下げてしまうので気を付けましょう。

 

 

また、購入者メッセージの対応は必ず最後のメッセージは
出品者が送信して終了することが必要ある。

 

そうしないと回答時間測定のタイマーが働いてしまっているので、
最後の最後に放置しちゃうと

 

それでも自分のパフォーマンスにキズがついてしまうので
気を付けて欲しい。

 

 

では実際に購入者様からよくあるお問合せは

 

 

(1)購入前の商品に関するお問合せ。

 

(2)購入後の疑問やクレーム。

 

(3)お礼。

 

(4)業者からのDM。

 

 

などになります。

 

 

FBA出品をしている場合は、(2)の対応は、Amazonが対応してくれるので
メッセージが届くことは少ないが、

 

 

意外と多いのが(3)や(4)になり、時期によっては
こんな感じのDMが良く届いたりもする。

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

 

もちろんこのようなDMが届いてもメッセージには変わりがないので、
出品者が送信しないと回答時間のタイマーが働いているので
放置しておくとパフォーマンスにキズがついてしまう。

 

 

では、

 

このようなメッセージはどのような対応をしたらよいのか?

 

 

もちろん返信をするのもありだが、興味がないのに返信しても仕方ないし、
いちいち返信して付き合っていても時間の無駄にもなってしまうので、

 

その場合はメッセージの一番下の部分にある、
「返信不要としてマーク」にチェックを入れて

Amazon購入者メッセージの対応方法

 

返信ボタンを押せば、相手にもメールは届かずにもちろん回答時間の測定のタイマーも
終了することが出来る。

 

 

あとよくある事例が、(3)購入者からのお礼で
エンドレスにメッセージが続いてしまう場合がある。

 

 

「ありがとうございました。」を何度もいただく場合は、
メッセージの返信に困ったりもするので、

 

その場合にも「返信不要としてマーク」にチェックを入れて
対応すればメッセージのやり取りを終了させれます。

 

 

 

まとめると

 

購入者メッセージは24時間以内に対応することが
必須であります。

 

 

なぜなら、

 

回答時間を大幅に遅らすことで、出品者のパフォーマンス評価を結果的に下げてしまい、
販売する際のカートボックスの取得などにも影響が出来るから。

 

 

また、返信不要だとあなたが判断したメッセージは「返信不要としてマーク」にチェックを入れて
メッセージの取引を出品者側を最終にして終了をさせる。

 

この2点はしっかりとポイントとして捉えて頂きたい。

 

 

意外と今回のメッセージ対応も、知っているようで
知らない方も多いと感じるし、

 

 

しっかりと販売しやすい環境を作る為にはとっても大切な作業のひとつでもあるので、
疎かにしないで、しっかりとした対応・処理をして欲しいと感じるよ。

 


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