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Amazonで販売した商品の返品対応

 

Amazonで販売した商品の返品対応
Amazonで販売した商品の返品対応

 

せどりを始めたばかりの時はクレームが入ると対応に迷っちゃうよね。

 

「あみゅーずさんなら一律して返品返金対応でしょうか?」

 

【Sさんの質問】

 

お世話になります。Sです。

 

先日FBAの質問にお答えいただいて、
ありがとうございました。

 

あれから本格的にFBA出品に切り替えた為、
家の倉庫が大分すっきりしました。

 

それとは別件になりますがクレームや返品対応について
質問よろしいですか?

 

例えば販売した商品の内容物が欠品していた場合は
あみゅーずさんなら一律して返品返金対応でしょうか?

 

それとも同じ商品をアマゾン等から購入して
内容物を送ったり、交換することってありますか?

 

というのも今日内容物が欠品しているとお客様から連絡があり、
仕方なく同じ物をアマゾンで購入して

 

欠品している品を送ることにしたのですが、わざわざ購入しないで
返品、返金対応にすればよかったのかなともちょっと思っています。

 

 

「購入者様に手間を欠けさせずに、怒らせないような対応をするのが一番良いと感じます。」

 

 

【あみゅーずの回答】

 

Sさん。

 

おはようございます^^
あみゅーずです。

 

私の場合はFBAを利用しての販売の場合は基本的には全てAmazon対応の返品、
返金でお話をすることが多いですよ。

 

 

ただ、購入者様の要望である程度私の方で対応できる場合は
対応してしまうケースも多々あります。

 

なので、商品を購入して入れ替えなども
場合によってはする場合もあります。

 

 

例えば、

 

私の過去の事例でお伝えすると、

 

ガムボールマシンを販売して、付属のガムの賞味期限が切れてしまっている場合などは
ガムだけ購入して送ったりなどもしたことあります。

 

または、付属品が欠品していて、使用に差支えがない欠品であれば
その状況をお伝えして、値引き対応なども過去にしたことはございます。

 

 

基本的なクレーム処理は購入者様の一番負担が少ない対応が好ましいですので、
時間と経費にこだわらずに対応はするべきだと感じます。

 

ただ、少し上記の対応で矛盾する言い方をすると、
販売者側としては少しでも経費が安く出来て購入者様が納得いただけるのが
お互いには一番良いと感じますので、臨機応変に対応でもよいと感じます。

 

なので、商品や状況によっては、私の場合は購入者様に
3個ぐらいの対応の事案をお伝えして選んでいただく形などもよくしますよ。

 

まとめると、

 

購入者様に手間を欠けさせずに、怒らせないような対応をするのが
一番良いと感じます。

 

よろしくお願いいたします。

 

 

基本的にFBAを利用しての出品であれば、Amazonのガイドラインに沿って、
返品・返金処理が好ましいと感じますし、
Amazonが全て窓口になってくれるので出品者側も負担が少ないよね。

 

 

でも、

 

中には直接出品者にメールや電話などでクレームを言われる
購入者様も見えます。

 

クレームの原因って色々あるので一概には言えないけど、

 

ただ、言えることはせっかくご縁があって自分の商品を選んで購入してくれた方が
困っているということでもあるので、

 

その困っていることを解消して上げれるような
対応をすることが私は一番正しい事だと感じるよ。

 

せどりも商売です。

 

商売はお客様あってのビジネスでもあるので、
臨機応変に対応する。

 

是非、あなたもお客様を大切に出来るような
せどらーになって欲しいと感じますよ。

 

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